Comunicación Efectiva
Conocemos que para tener buenas relaciones debemos tener primero una buena comunicación. Esto aplica a todos los puntos de nuestras vidas, pero por el momento, lo enfocaremos al ámbito laboral. Podemos hallar muchas definiciones sobre el término comunicación, pero es importante dar con su origen.
Comunicación es el intercambio de sentimientos, emociones, opiniones, o cualquier otro tipo de información en forma verbal, escrita o a señales y gestos. Por lo tanto, es un fenómeno inseparable a las relaciones de los seres humanos. A través de la comunicación, obtenemos información y podemos compartirla.
Para aprender a comunicarse de manera efectiva y asertiva, se debe lograr un equilibrio entre la autenticidad y el respeto. La asertividad nos ayuda a no sentirnos culpables por decir lo que pensamos, lo que sentimos y lo que queremos. El respeto en este caso representa el equilibro de ser comunicarnos con cuidado eligiendo las palabras correctas para saber qué se debe o no decir.
Es verdad que ciertas personas tienen facilidad para el contacto interpersonal en su vida debido a que el ambiente en el cual se han desarrollado ha contribuido a ello; pero siempre ocurrirá alguna confrontación ante malos entendidos.
Es seguro que en algunas ocasiones hemos experimentado la sensación de hablar con otra persona y sentir que hablamos lenguajes o idiomas diferentes; además, es probable que hayamos padecido las consecuencias de los malentendidos por no saber expresarse claramente.
Durante la jornada laboral se está constantemente recibiendo instrucciones, entregando información, coordinado equipos de trabajo, etc. Todas estas labores y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una comunicación efectiva. En el trabajo la comunicación puede ser:
Directa: Cara a cara.
Indirecta: Por teléfono, email, chat, carta, etc.
Descendente: Desde los niveles superiores a los inferiores.
Horizontal: Entre personas del mismo nivel.
Ascendente: Desde los niveles inferiores a los superiores.
Formal: Circulares, memorandos, informes, reportes, reuniones, murales, etc./ vocabulario estándar y respetuoso.
Informal: Boca a boca. / “Rumores”
Es verdad que los procesos de comunicación son complejos e incluyen entre otros: las necesidades individuales de los participantes, la percepción que se tenga del otro, el estatus de cada uno, el lugar donde ocurra el proceso, el momento que se elige, la presencia de más personas o la ausencia de otros. Un par de consejos para tener una comunicación efectiva son:
Aprende a comunicar tus emociones y opiniones.
Demuestra atención mirando a la persona con la que estas hablando.
Muestra interés y haz preguntas.
No interrumpas; pero aprende a reconocer el momento adecuado para intervenir.
Se paciente y no cambies el tema de imprevisto.
Aprende a utilizar la empatía por la persona con quien hablas.
Aprende a no tener control sobre una conversación. Permite la retroalimentación y la diversidad de opiniones.
Pon atención a tus respuestas de manera verbal y no verbal.
Aprende a juzgar solo el contenido y no a la persona.
Para simplificarlo, les dejamos un cuadro sinóptico con las ocho C’s de la Comunicación Efectiva: Claridad, Conciso, Correcto, Compañía, Cortesía, Concreto, Completo, Consultar.
En definitiva, la comunicación es una parte esencial en nuestra vida que nos da la oportunidad de disfrutar de las buenas relaciones con los demás. Recordemos que debemos expresar nuestras emociones cómoda y honestamente, haciendo respetar nuestros derechos, sin negar los derechos de los demás. Comunícate eficientemente y siéntente exitoso y apreciado por tus colegas, superiores y clientes.
